FAQ - Domande frequenti e risposte

FAQ - Registrazione

1. Ho dimenticato la password, posso recuperarla?

Si, dovrà seguire le istruzioni che trova sulla pagina "Login Clienti" cliccando il link "Se avete dimenticato la vostra password....".

2. Posso modificare i dati forniti che ho indicato in fase di registrazione?

Si, in qualunque momento è possibile modificare o correggere i dati di registrazione ad accezione del nome, del cognome e dell'indirizzo e-mail. Nel caso si rendesse necessario cambiare indirizzo e-mail bisognerà effettuare una nuova registrazione.

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FAQ - Acquisti

1. Posso modificare la quantità dei prodotti che ho inserito nel carrello?

Si, se volete modificare la quantità di un prodotto già inserito nel carrello, potete farlo direttamente dal carrello, modificando la colonna “Quantità” e cliccando sul pulsante "Aggiorna" per ricalcolarne l'importo.

2. Quale è l'importo minimo dell'ordine?

L'importo minimo dell'ordine è di 8,00 Euro.

3. C'è un limite di prodotti che posso acquistare per ogni ordine?

Sì, il sistema propone delle quantità massime acquistabili; conseguentemente ogni Cliente non potrà acquistare più di 100 confezioni del medesimo prodotto e comunque non più di 10 prodotti per ogni ordine. Per quantitativi superiori, vi preghiamo di contattare telefonicamente Mont.O.L.I. Srl al numero 02 9761865. Non esistono invece limiti di importo.

4. Perché non riesco ad inserire nessun articolo nel carrello?

Per effettuare una sessione di acquisto è indispensabile che siano attivate sul vostro browser le opzioni per accettare i cookies; se le opzioni per accettare i cookies sul vostro browser sono disattivate, non sarete in grado di inserire nessun articolo nel vostro carrello.

5. Per effettuare un ordine quindi devo necessariamente accettare i cookies?

Sì, perché essi ci permettono di tenere traccia degli articoli che inserite nel vostro carrello durante la sessione di acquisto.

6. Come posso attivare le opzioni per accettare i cookies?

Dovrete seguire la procedura specifica per il vostro browser, vi consigliamo quindi di consultate l'help del vostro browser.

7. Cosa succede se cade la connessione mentre sto effettuando un acquisto?

Se non siete riusciti a completare l'ordine prima dell'interruzione della connessione, dovrete rientrare nel sito ed effettuare nuovamente il processo di acquisto.

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FAQ - Pagamenti

1. Come posso pagare i prodotti ordinati?

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato dal Cliente con una delle seguenti modalità:
a) tramite bonifico bancario, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo;
b) mediante pagamento in contanti alla consegna della merce (contrassegno);

c) mediante carta di credito on-line seguendo la procedura proposta a video o cliccando sul link che troverete nella e-mail di conferma di ricezione dell'ordine;

d) mediante carta di credito con modulo di autorizzazione inviato via fax; il modulo, che troverete nella e-mail di conferma di ricezione dell'ordine, dovrà essere firmato e inviato via fax entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

e) mediante PayPal (account PayPal o carta di credito).

2. E’ possibile acquistare su dall’estero?

No. Siamo spiacenti, ma al momento è possibile acquistare solo dall’Italia.

3. Quali valute sono accettate?

L'unica valuta accettata è l'Euro.

5. Entro quanto tempo devo effettuare il bonifico bancario?

Il bonifico dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'ordine; oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo.

6. Posso pagare alla consegna con carta di credito?

No, la modalità di pagamento in contrassegno prevede che il pagamento sia effettuato utilizzando solo banconote e l’unica valuta accettata è l’Euro.

7. Il corriere gestisce i resti?

Il corriere accetta solamente somme esatte corrispondenti all'importo dell'ordine.

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FAQ - Spedizioni e Consegne

1. Con quali modalità vengono spediti i prodotti acquistati su Mont.O.L.I.?

Mont.O.L.I. consegna direttamente con il proprio furgone nei comuni limitrofi alla sede di Marcallo con Casone (Mi) e in tutto il territorio italiano mediante corriere espresso. Per maggiori informazioni vi preghiamo di visitare la pagina "Modalità e costi di spedizione".

2. Quanto costa ricevere una spedizione da Mont.O.L.I.?

Il contributo per la spedizione varia in base alle modalità di spedizione, alla destinazione, al peso degli articoli ordinati ed in base all'importo dell'ordine e viene calcolata dal sistema in fase di ordine. Per maggiori dettagli visionare la pagina Modalità e costi di spedizione.

3. Come faccio a sapere come procede il mio ordine?

Per verificare a che punto è il proprio ordine è possibile selezionare l'opzione "Traking Ordini" dal menù principale.

4. Qual è la tempistica di consegna della merce?

Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per Mont.O.L.I., la merce verrà consegnata al vettore con la seguente tempistica:
a) qualora si decida di pagare con bonifico bancario, la spedizione sarà affidata al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell'accredito;
b) in caso di pagamento con carta di credito Mont.O.L.I. Srl affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla conferma di pagamento;
c) in caso di pagamento in contrassegno Mont.O.L.I. Srl affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Per maggiori dettagli visionare la pagina Modalità e costi di spedizione.

5. Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede?

Il corriere vi lascerà nella cassetta della posta un avviso di passaggio ed un numero telefonico da contattare quanto prima per concordare la nuova riconsegna; in questo caso Mont.O.L.I. non risponderà dei costi aggiuntivi derivanti l’apertura della pratica di giacenza, del successivo re-inoltro o dell’eventuale ritorno al mittente.

6. Come si presenta il pacco che mi viene consegnato?

I prodotti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate sopra e sotto con nastro adesivo personalizzato Mont.O.L.I.. La fattura, contenuta nell'apposita busta applicata all'esterno di uno dei colli, andrà staccata e conservata.

7. Cosa devo fare quando mi viene consegnato il materiale dal corriere?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrete verificare:
a) che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
b) che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato con evidenti perdite di liquidi;
c) il nastro personalizzato Mont.O.L.I. sia l’unico nastro presente sull’imballo originale, che sia integro su tutto lo sviluppo, soprattutto sul fondo della scatola, senza tagli, aggiunte, chiusure postume con altri nastri diversi da quello originale.
Vi ricordiamo che eventuali contestazioni dovranno essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, i prodotti si considerano consegnati correttamente.

8. Cosa devo fare per chiedere la rispedizione della fattura accompagnatoria dei prodotti?

Contattare subito il nostro numero di assistenza clienti (Tel. 02 9761865) o inviarci la richiesta via e-mail (info@montoli.com). La fattura vi sarà rispedita entro 3 giorni lavorativi dalla vostra richiesta.

9. Posso far spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo. In questo caso però potrà utilizzare come forme di pagamento solo il bonifico bancario.

10. Posso ricevere prodotti all'estero?

Per il momento possiamo spedire i prodotti ordinati solo sul territorio italiano.

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FAQ - Privacy

1. Qual è la politica di Mont.O.L.I. in materia di privacy?

Mont.O.L.I. s’impegna a proteggere la privacy di quanti visitano il proprio sito e considera confidenziali le informazioni che i clienti forniscono.
Mont.O.L.I. usa le informazioni personali solo se voi ci autorizzate a farlo, al solo scopo di tenervi informati su nuovi prodotti, offerte o promozioni.

2. Che utilizzo fate dei miei dati personali?

La sicurezza dei dati è una delle nostre priorità e facciamo di tutto per proteggere quelli che voi ci fornite. I vostri dati personali, vengono trattati nel totale rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per avere ulteriori informazioni sulla nostra politica in materia di privacy, vi invitiamo a visitare la sezione “Privacy”.

3. Il sito utilizza cookies?

Si, alcune delle nostre pagine utilizzano cookies per permettere il funzionamento di servizi che richiedono l’identificazione del percorso dell’utente attraverso le diverse pagine del sito stesso. I cookies utilizzati dal nostro sito contengono unicamente una stringa alfanumerica assolutamente anonima; non contengono quindi nessun dato personale o sensibile e durante la navigazione nelle pagine del nostro sito rimarrete anonimi.

4. Che cosa sono i cookies?

Un cookie è un piccolo file di testo che viene temporaneamente archiviato dal browser nel disco fisso del PC e che consente di identificare e mantenere attive le sessioni di navigazione o di acquisto. In pratica i cookies ci permettono di tenere aggiornata la lista dei prodotti aggiunti al carrello mentre visitate le tante pagine del sito; in ogni caso rimarrete sempre anonimi fino all’atto della registrazione per il naturale svolgimento dell’ordine.

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FAQ - Annullamenti, resi e recessi

1. Vorrei annullare un ordine che ho fatto di recente su Mont.O.L.I.. Cosa devo fare?

Avete il diritto ad annullare l'ordine effettuato e non ancora spedito, entro le 24 ore successive dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica a Mont.O.L.I.. Qualora il cliente non si attivi nei tempi e nelle modalità previste, il contratto è da ritenersi concluso; avrete comunque la possibilità di avvalervi del diritto di recesso: quando riceverete i prodotti che non desiderate più, la nostra procedura vi permette di restituirceli entro 10 giorni lavorativi, purché i prodotti possano ancora essere venduti e non siano stati rotti i sigilli delle confezioni.

2. Qual è la politica di Mont.O.L.I. in materia di recesso?

Mont.O.L.I. garantisce tutti i prodotti che vengono acquistati dal proprio sito. Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della merce integra e non utilizzata e nella sua confezione originale entro il termine di 10 giorni lavorativi (fa fede la data del timbro postale di rispedizione). Se il recesso è dovuto ad un errore commesso da Mont.O.L.I., sarà garantita la restituzione delle spese postali.

3. Su quali prodotti può essere esercitato il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti integri al momento della restituzione. Ciò nonostante in caso di reclami, vi preghiamo di contattare il servizio clienti di Mont.O.L.I., che sarà a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento riteniate opportuno.

4. Che differenza c'è tra reso e recesso?

Il diritto di reso lo si può esercitare ogni qual volta la merce non risulti conforme al vostro ordine (difetto o non integrità, prodotto o caratteristiche non corrispondenti all'ordine, ecc.); il diritto di recesso, invece, si può esercitare sempre entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

5. Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

6. Con quali modalità posso esercitare il diritto di recesso?

Potete avvalervi del diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce inviando una comunicazione scritta mediante e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. La suddetta comunicazione dovrà essere indirizzata a: Mont.O.L.I. Srl - Via San Marco 17/19 - 20010 Marcallo con Casone (MI) - e-mail: info@montoli.com, specificando il codice e la data dell'ordine, in caso di recesso parziale il codice dell’articolo o degli articoli e se si desidera la sostituzione del prodotto con uno di analogo valore oppure la restituzione della somma pagata; in questo ultimo caso si dovranno fornire gli estremi per il rimborso.
La comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante telefono o fax, a condizione che sia confermata mediante via e-mail all’indirizzo info@montoli.com oppure mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro i successivi 2 giorni lavorativi.
Mont.O.L.I. vi comunicherà, mediante posta elettronica, il numero di autorizzazione al reso (NAR), affinché possa essere apposto sulla merce per facilitarne le operazioni di rientro.
Dopo aver ottenuto il numero d’autorizzazione al reso (NAR), dovrete imballare accuratamente i materiali nella loro confezione originale, richiuderla bene in modo da salvaguardare gli involucri dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, sigillare accuratamente il pacco, applicando in posizione ben chiara e ben visibile un’etichetta con l'indirizzo e il numero d’autorizzazione al reso (NAR) e rispedire il tutto a: Mont.O.L.I. Srl – Via San Marco 17/19 – 20010 Marcallo con Casone (MI).

7. Dopo quanto tempo riceverò il riaccredito?

Se la procedura sopra indicata verrà eseguita correttamente, Mont.O.L.I., provvederà entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato escluse le spese di rispedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo delle spese di rispedizione.

8. Quali sono i costi a mio carico nel caso in cui decida di recedere?

Solamente le spese di spedizione per la restituzione del bene.

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